Customer Experience Administrator

SMART-HR - Jesteśmy Agencją Rekrutacyjną realizującą ambitne projekty rekrutacyjne dla naszych Klientów. Cechuje nas precyzja w działaniu oraz krótki czas realizacji zleceń.

Dla naszego klienta – wiodącego światowego producenta, działającego w branży inżynieryjnej, w związku z rozwojem działu, poszukujemy osoby na stanowisko:

Customer Experience Administrator

Miejsce pracy: Opole

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• Zarządzanie zamówieniami oraz komunikację z Klientami,

• Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta oraz wsparcie procesu customer experience,

• Obsługę pierwszej linii kontaktu z klientami (telefon, e-mail, inne kanały),

• Rejestrowanie zgłoszeń serwisowych oraz koordynację informacji z zespołem Field Service,

• Przygotowywanie ofert na wizyty serwisowe poza kontraktem oraz monitorowanie ich statusu,

• Wsparcie procesu odnawiania kontraktów serwisowych,

• Zarządzanie skrzynką serwisową i terminową obsługę zapytań oraz przygotowywanie dokumentacji,

• Utrzymywanie aktualnych danych klientów w systemie,

• Współpracę z zespołami wewnętrznymi w Europie w celu zapewnienia najwyższego poziomu obsługi,

• Realizację bieżących zadań administracyjnych wspierających dział serwisu.

Od kandydatów na to stanowisko oczekujemy:

• Doświadczenia na stanowisku administracyjnym, customer service lub podobnym,

• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego,

• Dobrej znajomości pakietu MS Office,

• Wysokich umiejętności komunikacyjnych i proklienckiego podejścia,

• Umiejętności pracy zespołowej oraz dobrej organizacji pracy własnej,

• Samodzielności, proaktywnej postawy i umiejętności priorytetyzacji zadań,

• Dbałości o szczegóły i wysokiej jakości pracy.

Pracodawca oferuje:

• Zatrudnienie w międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się firmie,

• Umowę na czas określony z możliwością przedłużenia współpracy,

• Atrakcyjne wynagrodzenie,

• Pakiet dodatkowych świadczeń socjalnych,

• Niezbędne narzędzia pracy,

• Partnerską atmosferę współpracy,

• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach.