Customer Support Specialist

Kogo szukamy

Szukamy osoby, która swobodnie porusza się w systemach i narzędziach, myśli logicznie i lubi pracę przy komputerze — nie tylko rozmowę, ale też analizę, klikanie, sprawdzanie, łączenie faktów.To rola dla kogoś, kto:

• dobrze czuje się w pracy z systemami typu CRM i szybko uczy się nowych narzędzi

• rozumie, że nowoczesna obsługa klienta to ekosystem narzędzi: e-maile, czaty, systemy ticketowe, boty, asystenci i automatyzacje

• potrafi sprawnie poruszać się między kilkoma systemami jednocześnie i zachować porządek w danych

• myśli analitycznie — sprawdza, weryfikuje, szuka przyczyn, a nie tylko „odhacza zgłoszenia”

• łączy techniczne ogarnięcie z umiejętnością normalnej, ludzkiej rozmowy z klientem

• komunikuje się jasno, logicznie i spokojnie, także w sytuacjach problemowych

• jest odpowiedzialna, dokładna i dowozi sprawy do końca

• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta będzie dużym atutem, ale najważniejsze jest dla nas obycie z technologią, systemami i praca na danych, nie sama liczba odebranych połączeń.

Na czym polega ta rola

To nie jest tylko odbieranie telefonów. To praca w środowisku technologicznym, gdzie kontakt z klientem opiera się na danych, systemach i narzędziach, a nie wyłącznie na rozmowie. W praktyce będziesz:

• obsługiwać klientów przez telefon, e-mail i czat, korzystając z nowoczesnych narzędzi wspierających kontakt (CRM, systemy ticketowe, boty)

• analizować zgłoszenia klientów i samodzielnie rozwiązywać problemy - logicznie, krok po kroku, w oparciu o procesy i własną analizę

• pracować równolegle w kilku systemach, dbając o jakość, kompletność i spójność danych

• obsługiwać i rozpatrywać reklamacje, opierając się na faktach, danych i ustalonych procesach

• działać zgodnie z procedurami, ale z przestrzenią na myślenie i usprawnienia

• współpracować z zespołem oraz innymi działami (m.in. IT, operacje, sprzedaż), aby sprawy klientów były załatwiane skutecznie i na czas

• zgłaszać obserwacje i pomysły, które realnie poprawiają jakość obsługi i procesy

Co oferujemy

• Umowę o pracę oraz wynagrodzenie 4 585 – 5 500 zł brutto + comiesięczne premie

• Stabilne zatrudnienie w organizacji, która łączy technologię, dane i realną pracę z klientem

• Nowoczesne narzędzia pracy — systemy, które wspierają, a nie utrudniają codzienną pracę

• Kompleksowe wdrożenie oraz dedykowanego Buddy’ego, który pomoże Ci odnaleźć się w procesach i systemach

• Realne możliwości rozwoju: awanse, podwyżki, poszerzanie kompetencji (także w kierunku bardziej analitycznym lub procesowym)

• Pakiet benefitów: SmartLunch (dofinansowanie do posiłków), prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, karta sportowa

• Dofinansowanie do nauki języka angielskiego oraz indywidualny budżet szkoleniowy

• Hybrydowy model pracy po okresie wdrożenia: 2 dni pracy zdalnej, 3 dni z biura

• Dodatkowy płatny dzień wolny na urodziny, sylwestra oraz godziny urlopowe na wolontariat

• Program poleceń pracowniczych z premiami

• Spotkania integracyjne i wydarzenia firmowe w atmosferze współpracy i zdrowych relacji