Amazon Customer Care Specialist | Specjalista ds. obsługi klienta e-commerce marketplace

O nas (SOLU)

Tworzymy i wdrażamy end-to-end marki konsumenckie do internetu.

Jesteśmy agencją zbudowaną na fundamentach uczciwości, ciężkiej pracy i ambicji. Nie szukamy kompromisów – zatrudniamy wyłącznie najlepszych specjalistów w swoich dziedzinach, którzy dzielą się naszą pasją do doskonałości w rzemiośle i nieustannego rozwoju.

W SOLU nie chodzi tylko o realizację projektów. Chodzi o tworzenie rozwiązań e-commerce, które rzeczywiście działają – zwiększają konwersję, budują doświadczenia użytkowników i przynoszą wymierne rezultaty biznesowe naszym klientom.

Zakres obowiązków

• Obsługa wiadomości pisanych od klientów na platformie Amazon (Seller Central) oraz innych kanałach marketplace

• Odpowiadanie na pytania dotyczące zamówień, dostaw, zwrotów i reklamacji

• Monitorowanie i reagowanie na opinie oraz oceny klientów

• Dbałość o wskaźniki konta sprzedawcy (czas odpowiedzi, itp.)

• Współpraca z opiekunami kont przy wyjaśnianiu spraw eskalowanych

• zakładanie case'ów w Amazon

• Obsługa zwrotów zgodnie z polityką platformy i wytycznymi klienta

Wymagania

• Doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce – wymagane

• Znajomość platformy Amazon i panelu Seller Central – wymagane

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego w piśmie – wymagane

• Komunikatywna znajomość języka angielskiego (obsługa anglojęzycznych wiadomości) – wymagane

• Samodzielność, skrupulatność i dobra organizacja pracy

• Znajomość Allegro lub innych marketplace – dodatkowy atut

Oferujemy

• Współpracę w modelu B2B

• Pracę w pełni zdalną

• Elastyczne godziny pracy

• Pracę przy obsłudze klientów z wielu rynków (PL, DE, UK i inne)

• Środowisko agencyjne — różnorodne konta, szybkie tempo, realne wyzwania

Co oferujemy?

Wynagrodzenie: Konkurencyjne stawki – wiemy, ile kosztują najlepsi i jesteśmy gotowi za to płacić

Nielimitowany płatny urlop: Tak, naprawdę. Zaufanie zamiast mikromanagementu.

Elastyczne godziny pracy: Pracuj wtedy, kiedy pracujesz najlepiej. Liczą się efekty, nie obecność.

Multisport: W cenie

Darmowe lekcje języka angielskiego: Bo ciągły rozwój to nasz priorytet

Warszawa, Marszałkowska 107, 15 piętro: Hybryda lub zdalnie – wybierz model, który Ci odpowiada.

Jeśli brzmi to jak miejsce dla Ciebie – czekamy na Twoje CV