Szef/ Szefowa Biura Badań i Doświadczenia Klienta

Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet❗

Doskonalimy nasze procesy w obszarze IT 💻 i Obsługi Klienta 📝, wdrażamy nową strategię 📊 i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje 📲. Nasz cel to efektywne, pełne pasji i zaangażowania zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe.

Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią! 🌱

Jakie zadania na Ciebie czekają? 💼

• Opracowywanie strategii doskonalenia doświadczeń klienta i nadzór nad jej realizacją w obsłudze klienta
• Monitorowanie jakości poziomu obsługi klienta w różnych punktach styku dla poszczególnych kanałów kontaktu klienta i segmentów klienckich
• Udział w projektach digitalizacji procesów sprzedażowych i obsługowych
• Optymalizacja UX istniejących rozwiązań i procesów, proponowanie kierunków rozwoju
• Budowanie i promowanie kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta - proponowanie i organizacja aktywności promujących podejście klientocentryczne
• Opracowywanie i wdrażanie standardów obsługi klientów
• Tworzenie i wdrażanie strategii badawczej
• Koordynacja i realizacja projektów badawczych, w tym: realizacja wdrożonych badań, zarządzanie harmonogramem badań, opomiarowanie wszystkich kanałów kontaktów klienta, wdrażanie nowych rozwiązań badawczych
• Analiza i interpretacja oraz komunikacja wyników badań rynku, satysfakcji klientów oraz jakości obsługi
• Przygotowanie rekomendacji działań naprawczych i optymalizacji doświadczeń klientów
• Zapewnienie efektywnego funkcjonowania Biura oraz zarządzanie i rozwijanie kompetencji pracowników
• Nadzorowanie opracowywania sprawozdań, raportów i analiz na potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne Spółki

Czego od Ciebie oczekujemy? 🎓

• Kilkuletniego doświadczenia w badaniach, tworzeniu map doświadczeń klientów
• Wykształcenia wyższego, preferowane w dziedzinach takich jak badania rynkowe, psychologia, nauki społeczne, statystyka, informatyka lub pokrewne
• Co najmniej rocznego doświadczenia w kierowaniu zespołem
• Rozumienia potrzeb klientów i umiejętności dostosowania strategii w celu poprawy doświadczeń
• Umiejętności moderowania spotkań i warsztatów (dotyczących m.in. mapy podróży klienta, wypracowanie usprawnień w procesach)
• Odpowiedzialności za jakość i efektywność realizacji powierzonych zadań, w tym m.in. za wyniki satysfakcji klienta oraz działania wpływające na pozytywne doświadczenie a także optymalizacje w Spółce
• Orientacji na potrzeby klienta i doświadczenia w projektowaniu ścieżek klienta i poprawie jego doświadczeń
• Proaktywności, samodzielności, terminowości i orientacji na cel
• Komunikatywności i umiejętności współpracy z różnymi zespołami i stanowiskami w organizacji, w tym z zarządem
• Umiejętności podejmowania decyzji oraz współpracy w zmiennym środowisku biznesowym
• Znajomości języka angielskiego na poziomie co najmniej średnio zaawansowanym
• Czynnego prawa jazdy kategorii B

Miło, jeśli posiadasz: ⭐

• Portfolio, które pokaże Twoje umiejętności i sposób podejścia do rozwiązywania problemów
• Znajomość branży energetycznej i rynku energii

Nasze benefity i mocne strony: 🎁

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
• Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
• Możliwość pracy w wybranej lokalizacji: Wrocław / Katowice / Kraków
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med - pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji 🏥
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand - możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie 💬
• Dofinansowanie do karty MultiSport 💪
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Pracowniczy Program Emerytalny
• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie ⚡
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS, m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku - również dla dzieci pracowników 🌴
• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka 🎉
• Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON, m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy 🏃
• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie 💸
• Dostęp do platformy e-learning - możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie 🎓

Dołącz do nas! #ZasilaniNowąEnergią⚡