Customer Support Specialist

Specjalisto_tko ds. Obsługi Klienta,

jeśli naturalnie wspierasz innych, potrafisz słuchać, uporządkować chaos i szukasz sensu w realnym pomaganiu ludziom – zapraszamy do zespołu, w którym obsługa klienta ma realne znaczenie dla zdrowia psychicznego tysięcy osób!

O TwójPsycholog

Jesteśmy startupem technologicznym w obszarze mental health. W ubiegłym roku nasz portal odwiedziło ponad 1,5 mln osób… i wraz z naszym rozwojem potrzebujemy osoby, która zaopiekuje się rosnącą liczbą naszych użytkowników. 

Pomagamy użytkownikom zadbać o dobrostan psychiczny, a specjalistom – prowadzić gabinety sprawniej i bez chaosu operacyjnego. Natomiast Ty pomagał_byś im wszystkim, aby sprawnie działali w naszym ekosystemie. 

W 2025 roku zostaliśmy wyróżnieni przez Forbes jako jeden z najlepszych polskich startupów. Dołącz do nas!

Kogo szukamy?

Osoby, która widzi w obsłudze klienta coś więcej niż odpowiadanie na wiadomości. Kogoś, kto potrafi łączyć empatię z analitycznym myśleniem, dbać o relację z klientem i jednocześnie szukać przyczyn problemów, aby… po prostu przestawały się pojawiać.

Twój główny cel:

• Nie tylko rozwiązywać zapytania i problemy klientów, ale docierać do źródeł tych problemów i rozwiązywać je systemowo, aby zapobiegać ich powtarzaniu 🙂

Twoje główne odpowiedzialności

• Miła, empatyczna i profesjonalna obsługa klientów (specjaliści, pacjenci)

• Wsparcie klientów w obsłudze systemu TwójPsycholog

• Praca z panelem administracyjnym oraz CRM

• Optymalizacja procesów obsługi klienta

• Rozwijanie i aktualizowanie wiki / bazy wiedzy systemu

• Zarządzanie firmową skrzynką pocztową

• Systematyzowanie zapytań i problemów oraz przekazywanie ich do zespołu IT

• Udział w testach systemu i nowych funkcjonalności

Twoje naturalne cechy (które sprawią, że będziemy do siebie pasować)

• Empatia i uważność na drugiego człowieka

• Samodzielność i odpowiedzialność

• Wysokie umiejętności organizacyjne

• Precyzyjna, jasna, inkluzywna komunikacja (pisemna i ustna)

• Naturalna ciekawość świata i dociekliwość “dlaczego pojawia się ten problem?”

• Szybkość działania połączona z dbałością o jakość

Twój profil (kompetencje, które są dla nas kluczowe)

Nie musisz spełniać wszystkich wymagań, jeśli masz wybitne osiągnięcia w wąskiej dziedzinie i chcesz się rozwijać w pozostałych obszarach:

• Wymagane doświadczenie w obsłudze klienta w środowisku cyfrowym z wykorzystaniem: e-mail, live chat, narzędzi typu Zapier, zoho, itp.

• Biegła obsługa skrzynki mailowej

• Znajomość narzędzi wsparcia klienta (np. Tidio, Polygon lub podobne)

• Znajomość narzędzi technicznych wykorzystywanych w pracy wirtualnej: Google Workspace (Docs, Slides, Sheets), Slack, Chrome, itd.

• Narzędzia AI – w tym ChatGPT (mile widziana znajomość bardziej zaawansowanych rozwiązań)

• Mile widziane doświadczenie z narzędziami mailingowymi takimi jak Mailchimp

• Podstawowe zrozumienie cyfrowego świata (marketplace’y, płatności online, systemy SaaS, ogólnie technologia)

• Mile widziana wiedza lub zainteresowanie zagadnieniami psychologicznymi i obszarem mental health (lub chęć zgłębienia tematu)

Jak się u nas pracuje?

• Zamiast organizacyjnego visibility najbardziej cenimy realne wyniki

• „Done is better than perfect"

• Szanujemy i wspieramy się nawzajem

• Jesteśmy bardzo zaangażowani w to, co robimy!

Co oferujemy?

• Realny wpływ na jakość doświadczenia klientów i rozwój produktu

• Naukę i rozwój kompetencji w praktyce, we współpracy z zespołem technologicznym

• Dużą autonomię i brak zbędnych procedur

• Środowisko pracy oparte na technologii i AI, z naciskiem na automatyzację

• Umowę zlecenie i 100% pracy zdalnej

Dołącz do nas i wspólnie pomóżmy ponad milionowi osób zadbać o swoje zdrowie psychiczne!

Proces rekrutacyjny

1. Weryfikacja CV

2. Rozmowa online + krótkie zadanie

3. Decyzja