Specjalista ds. obsługi klientów niemieckojęzycznych

ZADANIA:

• Wsparcie dla klientów końcowych ŠKODA,

• Zarządzanie reklamacjami w ruchu przychodzącym i wychodzącym,

• Rejestrowanie i przetwarzanie zapytań telefonicznych oraz pisemnych od klientów,

• Przetwarzanie i przekazywanie procesów lub rozmów telefonicznych do odpowiedzialnego interfejsu,

• Obsługa awaryjnej linii telefonicznej Notdienst,

• Doradztwo produktowe oraz inicjowanie dalszych procesów,

• Korzystanie z różnych baz informacji i CRM (np. Salesforce).

OCZEKIWANIA:

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1) – warunek konieczny,

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 – warunek konieczny,

• Dyspozycyjność (praca zmianowa, w weekendy, w godzinach nocnych),

• Doświadczenie w obsłudze klienta telefonicznego mile widziane,

• Orientacja na klienta i duża empatia,

• Dokładność i orientacja na szczegóły,

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.

OFERUJEMY:

• Możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji,

• Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i zaufaniu,

• Szeroki i elastyczny pakiet benefitów,

• Możliwość pracy w 100% zdalnej.