Head of Call Center Sales (PL)

O pracy w Wakacje.pl – czym się kierujemy?

Jesteśmy organizacją, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć salonów sprzedaży z bogatą ofertą turystyczną. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółek mediowych i e-commercowych – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl oferujemy tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Stale rozwijamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ, realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć istotny wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:

• Zarządzanie całością operacji Call Center w Polsce – odpowiedzialność za dwie lokalizacje i zespoły sprzedażowe liczące kilkaset osób (ok 250-300 FTE),

• Nadzór nad strukturą menedżerską – kierowanie zespołem Managerów (ok 2-3 FTE) i Team Leaderów w tym rozwijanie ich kompetencji i zapewnienie wysokiej jakości zarządzania,

• Strategiczną odpowiedzialność za realizację wyników – wyznaczanie i egzekwowanie celów sprzedażowych, jakościowych oraz kosztowych,

• Analizę i raportowanie KPI – bliska współpraca z CEE Sales Directorem, przygotowywanie analiz, wdrażanie inicjatyw zwiększających efektywność i produktywność,

• Rozwój kultury wysokich wyników – budowanie środowiska nastawionego na wyniki, rozwój i retencję talentów,

• Udział w projektach regionalnych i międzynarodowych – wdrażanie nowych narzędzi, systemów raportowania i procesów w ramach współpracy z innymi krajami,

• Współpracę między departamentową - z analogicznymi jednostkami i Headami z innych krajów,

• Realizację strategii obsługi Klienta - zgodnie z założeniami firmy,

• Odpowiadanie za strukturę przychodowo - kosztową Call Center PL - zarządzanie budżetem działu,

• Planowanie i optymalizację zasobów – zapewnienie odpowiedniej obsady, minimalizowanie rotacji i rozwój standardów pracy,

• Ścisłą współpracę z innymi obszarami biznesu - m.in. marketing, IT, posprzedaż, e-Commerce, produkt, aby wspólnie realizować cele sprzedażowe i obsługowe.

Oczekujemy od Ciebie:

• Min. 3 – 5 lat doświadczenia w zarządzaniu dużymi strukturami sprzedażowymi lub obsługowymi (preferowane środowisko Call Center lub e-Commerce),

• Doświadczenia w pracy z kadrą Managerską i zespołami liczącymi >100 osób,

• Biegłej znajomości procesów i standardów sprzedaży telefonicznej oraz umiejętności projektowania i optymalizowania ich,

• Bardzo dobrej znajomości Excela, znajomości systemów CRM, dialerów, IVR, monitoringów jakości, Power BI lub innych systemów raportowo-analitycznych,

• Silnych kompetencji przywódczych w tym umiejętności inspirowania, rozwijania i motywowania Liderów oraz dużych zespołów sprzedażowych,

• Znajomości j. angielskiego na poziomie min. B2/C1 pozwalającego na swobodne komunikowanie się w środowisku międzynarodowym,

• Umiejętności łączenia myślenia strategicznego z operacyjną dyscypliną i realizacją wyników,

• Samodzielności, inicjatywy własnej oraz umiejętność analitycznego myślenia, a także gotowości do pracy w szybko zmieniających się warunkach.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w branży turystycznej, e-Commerce lub agencji Call Center,

• Udział w projektach optymalizacji procesów sprzedażowych i wdrażania nowych narzędzi w skali organizacji,

• Umiejętność tworzenia programów rozwojowych, szkoleń i systemów motywacyjnych dla kadry menedżerskiej,

• Doświadczenie we współpracy międzynarodowej w strukturze macierzowej.

Oferujemy:

Bezpieczeństwo i komfort pracy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,

• Pracę stacjonarną w biurze w Gdańsku z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej.

Sprawczość i zwinność biznesowa:

• Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe, możliwość podejmowania inicjatyw i wdrażania swoich pomysłów w życie,

• Możliwość podejmowania decyzji o użytych technologiach, czy metodach rozwiązania problemów,

• Ścisła współpraca z Wirtualną Polską w ramach Holdingu.

Rozwój w ramach organizacji:

• Udział w szkoleniach i konferencjach podnoszących kompetencje zawodowe.

All inclusive dla Pracownika:

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,

• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),

• Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty,

• Zniżki na wybrane produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,

• Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,

• Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet, komunikacja miejska 2 minuty od budynku,

• Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,

• Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,

• Swobodny dress code.

Gotowy/a, by dołączyć do zespołu z #travelmindset? Czekamy na Ciebie!