Customer Support Specialist

Kim jesteśmy?

Wellmify to aplikacja do rezerwacji usług beauty – łączymy klientów z niezależnymi specjalistami: stylistkami paznokci, fryzjerkami, kosmetolożkami i masażystkami. Działamy w całej Polsce, zarówno w dużych miastach, jak i mniejszych miejscowościach.

Naszą misją jest uproszczenie procesu umawiania się na usługi beauty – bez dzwonienia, bez stresu, z bezpośrednim dostępem do specjalistów w Twojej okolicy.

Czy to rola dla Ciebie?

Nie owijamy w bawełnę – działamy w rytmie start-upu tempo jest szybkie, kierunki potrafią się zmieniać, a zakres obowiązków jest dynamiczny. Jeśli jesteś osobą, która lubi działać nieszablonowo, odnajduje się w zmianie i ceni realny wpływ – u nas poczujesz się jak ryba w wodzie.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która przejmie rolę Customer Support Managera – na poziomie junior/mid. Idealnie, jeśli masz pierwsze doświadczenia w obszarze wsparcia klienta, szczególnie w firmach produktowych, aplikacjach mobilnych, rozwiązaniach SaaS lub usługach subskrypcyjnych.

Szukamy kogoś, kto potrafi myśleć procesowo, rozumie użytkowników i chce budować wysokiej jakości doświadczenia klienta od pierwszego kontaktu aż po rozwiązanie problemu.

Jeśli masz głowę do ogarniania tematów, lubisz łączyć ludzi i informacje, a do tego czujesz satysfakcję, gdy użytkownik mówi „wow, dzięki!” – to może być miejsce dla Ciebie.

Czego oczekujemy?

• Swobodna komunikacja w języku polskim (native)
• Angielski na poziomie min. B1 – do okazjonalnego kontaktu z klientem lub dokumentacją
• Co najmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta – szczególnie mile widziane przy aplikacjach, SaaS lub platformach cyfrowych
• Umiejętność słuchania, empatia i jasne tłumaczenie nawet trudnych kwestii
• Proaktywność i nastawienie na szukanie rozwiązań
• Zgrana praca w zespole i gotowość do działania w dynamicznym środowisku

Jak wygląda praca na co dzień?

• Wychodzisz z inicjatywą – czasem to Ty dzwonisz lub piszesz, by doprecyzować temat
• Rozwiązujesz sprawy od razu, przy pierwszym kontakcie – zależy nam na skuteczności
• Odpowiadasz na pytania klientów przez telefon, e-mail, czat i social media
• Tłumaczysz funkcje Wellmify w prosty i przyjazny sposób
• Dzielisz się wiedzą i doradzasz, jak najlepiej wykorzystać nasze narzędzie
• Masz bezpośredni wpływ na całe działanie firmy

Co oferujemy?

• Pracę w młodym, wspierającym zespole, który naprawdę słucha
• Realny wpływ na rozwój produktu
• Hybrydowy model pracy – nasze biuro jest w centrum Warszawy (przy metrze Politechnika)
• Elastyczne godziny pracy i zrozumienie dla życia poza pracą
• Współpracę w duchu „mniej korpo, więcej sensu"

Brzmi jak coś dla Ciebie?

Wyślij nam swoje CV i porozmawiajmy ✨