Merchant Services Lead

Poszukujemy osoby na stanowisko Merchant Services Lead — osoby zmotywowanej, zorientowanej na wyniki, która dołączy do naszego zespołu w Polsce. Stanowisko to wymaga silnego zaangażowania w zapewnianie wyjątkowego wsparcia, przy jednoczesnym dbaniu o sukces całego zespołu. Idealny kandydat będzie odpowiedzialny za nadzorowanie zespołu, optymalizację jego wydajności oraz zagwarantowanie, że nasi partnerzy-sprzedawcy otrzymają najwyższej klasy, światowej jakości doświadczenie.

Obowiązki:

• Zapewnienie wydajności operacyjnej i bycie głównym punktem kontaktowym dla zespołu w przypadku pytań lub problemów.

• Prowadzenie regularnych spotkań 1 na 1 w celu monitorowania wyników, udzielania informacji zwrotnej i wspierania rozwoju zawodowego.

• Dbanie o to, by członkowie zespołu czuli się wspierani, byli zmotywowani i odpowiednio przeszkoleni.

• Zatrudnianie i szkolenie współpracowników w celu skalowania zespołu Merchant Services.

• Współpraca z innymi zespołami (np. Sprzedaży, Wdrożeń, Obsługi Klienta), aby zapewnić płynne doświadczenia sprzedawcom.

• Zapewnienie najwyższej jakości wsparcia i dokumentowanie standardowych procedur operacyjnych.

• Analizowanie wskaźników wydajności zespołu, identyfikowanie nieefektywności i wdrażanie usprawnień w procesach i narzędziach.

• Właścicielstwo i zarządzanie projektami operacyjnymi i strategicznymi.

Wymagania:

• Posiadasz minimum 1 rok doświadczenia na stanowisku kierowniczym.

• Mówisz płynnie po polsku i angielsku.

• Doskonale radzisz sobie w szybko zmieniającym się środowisku i potrafisz efektywnie ustalać priorytety.

• Jesteś osobą proaktywną – ale wiesz, jak skutecznie delegować obowiązki i zadania.

• Jesteś osobą zorganizowaną i rozumiesz potrzebę dokumentowania procesów oraz dyscypliny w pracy z danymi.

• Jesteś analitycznym myślicielem i masz doświadczenie w pracy z danymi.