Customer Success Account Manager

Cześć,

tu Xopero Software! 👋🏻

Jesteśmy wiodącym producentem oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych i disaster recovery. Mamy ponad 16-letnie doświadczenie na rynku. Nasze produkty to Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect. Specjalizujemy się w zabezpieczaniu środowisk fizycznych, wirtualnych, usług SaaS oraz narzędzi DevOps (jako nieliczni na świecie!). Jesteśmy prekursorem rozwiązań chmurowych - byliśmy na rynku jeszcze zanim ktokolwiek w Polsce słyszał o usługach takich, jak Dropbox czy Google Drive! Z naszych produktów korzystają firmy z listy Fortune 500, w tym Orange, T-Mobile, AVIS, Quest Diagnostic, Zoop czy Diebold Nixdorf i wiele innych. Dzięki naszym produktom można zabezpieczyć całe środowisko biznesowe: od pojedynczego urządzenia po całą infrastrukturę IT! 🚀

Dołącz do nas, jako Customer Success Account Manager 😎

Twoje zadania:

➡ Koordynacja przedłużeń umów z klientami Xopero i GitProtect + cross sell, up sell; 

➡ Proaktywnie poszukiwanie szans sprzedażowych w bazie istniejących klientów; 

➡ Wspieranie procesu onboardingu nowych klientów oraz pomoc w efektywnym wdrożeniu rozwiązań Xopero i GitProtect; 

➡ Monitorowanie satysfakcji klientów, reagowanie na problemy oraz identyfikowanie możliwości poprawy doświadczenia klienta; 

➡ Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu oraz wsparcia technicznego w celu zapewnienia spójności komunikacji i realizacji celów klienta; 

➡ Przygotowywanie i aktualizowanie materiałów pomocniczych dla klientów (FAQ, przewodniki, tutoriale); 

➡ Udział w tworzeniu i rozwijaniu procesów customer success i dzielenie się insightami na podstawie kontaktu z klientami; 

➡ Analiza danych dotyczących korzystania z produktu oraz zgłaszanie propozycji usprawnień wewnętrznym zespołom. 

Nasze oczekiwania (must have):

➡ Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (Customer Success / Account Management) oraz w obsłudze klienta B2B;

➡ Doświadczenie w dosprzedaży usług i produktów do istniejącej bazy klientów;

➡ Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2;

➡ Nastawienie na realizację celów sprzedażowych oraz skuteczne umiejętności negocjacyjne;

➡ Znajomość podstawowych narzędzi CRM (np. Zoho, HubSpot, Salesforce);

➡ Swobodne korzystanie z Google Workspace;

➡ Podstawowa wiedza techniczna z zakresu infrastruktury IT;

➡ Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność prowadzenia kilku projektów/klientów równolegle;

➡ Wysokie umiejętności perswazji i sprzedaży oraz proaktywne podejście do pracy z klientem.

Nice to have:

➡ Wykształcenie techniczne;

➡ Zainteresowanie branżą IT, SaaS lub nowymi technologiami.

Narzędzia, z których będziesz korzystać: Google Workspace, Zoho CRM, Calendly, Linkedin, GoToWebinar.

Wartości, którymi się kierujemy:

- Think Big - wyznaczamy sobie ambitne cele i wierzymy, że wszystko jest możliwe;

- Take Ownership - podejmowanie inicjatywy i proaktywność pomaga nam w rozwoju;

- Learn & Share - lubimy dzielić się wiedzą, co zwiększa naszą produktywność i pobudza do działania;

- Play Fair - traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani. 

Nasza oferta

Stanowisko: Customer Success Account Manager

Rodzaj umowy: UoP/B2B

Wynagrodzenie: 

➡ UoP: 6 000 – 8 000 PLN brutto + system premiowy

➡ B2B: B2B: 45 – 60 PLN/h netto + VAT + system premiowy

Wymiar pracy: pełny etat

Core hours: 9:00-15:00

Tryb pracy: stacjonarnie

Główna siedziba: Gorzów Wielkopolski

Lokalizacja naszego biura Customer Success: Gdynia

Język pracy: polski i angielski

A ponadto, oferujemy:

💣 wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;

💣 welcome pack z miłymi niespodziankami;

💣 26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);

💣 10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B);

💣 budżet szkoleniowy na Twój rozwój;

💣 bezpłatne lekcje języka angielskiego w czasie pracy;

💣 dofinansowanie do karty Multisport (np. Multisport Light za 1 PLN);

💣 prywatną opiekę medyczną Luxmed (np. Pakiet Standardowy-Indywidualny za 1 PLN);

💣 Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;

💣 urlop menstruacyjny;

💣 dofinansowanie do ubezpieczenia na życie; 

💣 wyprawkę dla dziecka;

💣 dofinansowanie do okularów;

💣 Program Poleceń Pracowniczych;

💣 Xoperosy - to nasza wyjątkowa gala, podczas której wyłaniamy najlepszych pracowników;

💣 impreza świąteczna i świąteczne prezenty to nasza tradycja;

💣 wyjazdy integracyjne;

…więc fajnie jakby odległość do nas nie była problemem 😎

Proces rekrutacyjny

1. Rozmowa z Rekruterem

2. Spotkanie z Head of Customer Success - Kubą

3. Zadanie rekrutacyjne

4. Spotkanie z Head of Customer Success - Kubą oraz Customer Success Sales Development Lead - Alicją