Account Manager/ Customer Success Specialist

👋 Dzień dobry, cześć!

Poszukujemy doświadczonych Project Managerów nazywanych także Accountami, czy tak jak u nas Customer Success Specialist.

 Postanowiliśmy nazwać ten dział Customer Success, ponieważ wiemy, że sukces klienta osiągnięty dzięki naszym działaniom to rozwój dla każdej ze stron ✨.

Stanowisko jest w 80% oparte na zarządzaniu projektami marketingowymi klienta oraz 20% na dosprzedaży usług dla klientów ze swojego portfolio, z których można uzyskać dodatkową premię.

Zależy nam na doświadczeniu przede wszystkim w dużych i średnich projektach (minimum parę usług, budżety reklamowe 50k PLN+), gdyż  z takimi projektami i budżetami będziesz miał/a styczność dołączając do nas na to stanowisko!

Współpracujemy z markami tj. Neonail, S’portofino, Opengift, Kinderkraft.

🏢 Parę zdań o nas:

Get Noticed to jedna z najszybciej rozwijających się agencji digital marketingu 360 w Polsce! Aktualnie nasz zespół to prawie 50 Specjalistów i Ekspertów. Agencja posiada 9 działów, dzięki którym sprawnie i kompetentnie prowadzimy projekty. Są to: SEM, Social Ads, SEO, Social Media, Customer Success, Graphic Design, New Business, Analityka oraz Marketing Automation  🚀.

Agencja posiada status Meta Business Partner, najwyższy status Premier Partner Google (tylko 3% agencji w Polsce posiada takie wyróżnienie), Microsoft Advertising Certified Professional, Microsoft Advertising Partner oraz Allegro Ads Partners. 🏅

Obowiązki

• zarządzanie współpracą z klientami głównie z obszaru e-commerce, posiadającymi więcej niż jedną usługę z obszaru digital marketingu - nierzadko działającymi na wielu rynkach europejskich,

• organizacja i prowadzenie spotkań z klientem, a także spotkań wewnętrznych, podczas której omawiana jest strategia działań,

• zarządzanie workflow projektów w Asanie,

• kontakt z klientem w formie spotkań na żywo, video-konferencji, rozmów telefonicznych jak i korespondencji mailowej,

• upselling usług agencji wśród obsługiwanych klientów (dodatkowo premiowany),

• monitorowanie i analiza biznesu klienta na podstawie dostępnych narzędzi jak Google Analytics, Menedżer Reklam Facebooka, Semstorm,

• przygotowywanie raportów i omawianie ich z klientem,

• edukacja i onboarding nowych klientów,

• śledzenie trendów i benchmarków w branży digital marketingu.

Wymagania

• dobrze znasz digital marketing, a pojęcia z obszarów: Google Ads, SEO, Google Analytics, Social Ads nie są Ci obce,

• masz minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w agencji marketingowej lub domu mediowym,

• z łatwością nawiązujesz, a także utrzymujesz długotrwałe relacje (to bardzo ważne!),

• wiesz jak budować dobry wizerunek firmy w oczach klientów i partnerów,

• pracowałeś/aś na narzędziu do zarządzania zadaniami tj. Asana, Jira, ClickUp,

• bez trudu tworzysz dedykowane prezentacje raportowe,

• potrafisz negocjować, mając z tyłu głowy rentowność produktu,

• swobodnie posługujesz się narzędziami takimi jak: Google Analytics 4, Panel Google Ads, Menedżer reklam na Facebooku, Semstorm i Ahrefs,

• potrafisz samodzielnie ocenić efektywność działań digital marketingowych w oparciu o podstawowe raporty z w/w narzędzi,

• jesteś samodzielny/a i potrafisz zorganizować sobie pracę własną.

• (mile widziane: posługujesz się językiem angielskim w stopniu komunikatywnym,)

Oferujemy

• umowę o pracę bądź kontrakt B2B,

• pracę hybrydową po okresie próbnym - 3 dni pracy z biura/2 dni pracy z domu w tygodniu,

• współpracę z firmami będącymi liderami w swoich branżach,

• premię retencyjną oraz prowizję od dosprzedaży usług,

• służbowego Macbooka i telefonu, 

• platformę benefitową, na której możesz wybrać świadczenia dopasowane do Ciebie,

• bardzo duże portfolio usług agencyjnych (co ułatwia dosprzedaż usług),

• atmosferę pełną otwartości i szacunku,

• pracę w agencji „top of mind” w naszej niszy,

• dbałość o to, by nasza marka była dobrze postrzegana,

• współpracę z HR Business Partnerem i możliwości rozwoju kompetencji miękkich,

• procesy, które usuwają chaos organizacyjny,

• poszukiwanie błędów w procesach, a nie w ludziach,

• zaufanie,

• wsparcie od każdego współpracownika,

• udział w konferencjach i szkoleniach.

Proces rekrutacyjny

👉 Zaaplikuj – jeśli spełniasz poniższe warunki – chętnie spotkamy się z Tobą na rozmowie rekrutacyjnej w formie Google Meet lub na żywo i przedstawimy Ci czym się zajmujemy. :)

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

• Jeśli Twoje CV spełni nasze oczekiwania, skontaktuje się z Tobą Dominika - HR Business Partnerka. (30-40 min.)

• Jeśli rozmowa wstępna okaże się pozytywna, drugim etapem będzie rozmowa w naszym biurze z Leszkiem - Managerem działu CS oraz Michałem - współzałożycielem Agencji. (60-90 min.)