Travel Customer Support to stanowisko pełne wyzwań, gdzie telefoniczna i mailowa obsługa klientów to codzienność. Przygotowujemy uczestników do wyprawy, przygotowujemy pakiety wyjazdowe, dbając o każdy szczegół, by zapewnić niezapomniane wrażenia. Praca w dynamicznym środowisku to nasza codzienność. Wspieramy klientów w wyborze wymarzonego kierunku podróży, dostarczając im niezbędnych informacji. Odpowiadamy za dostarczenie wysokiej jakości materiałów dla uczestników wypraw, takich jak plany wycieczek i infopaki, które inspirują do odkrywania świata. Branża turystyczna oferuje nieograniczone możliwości, a Travel Customer Support jest kluczowym elementem, który sprawia, że marzenia o podróżach stają się rzeczywistością.
Jesteśmy największym Klubem Podróżników w Polsce, Organizatorem Turystyki działającym na rynku od 2013 roku. Wyróżniamy się egzotycznymi i aktywnymi podróżami, poza utartym szlakiem, autorstwa doświadczonych podróżników – pasjonatów. Organizujemy wyjazdy, dzięki którym poza wspomnieniami budujemy własną społeczność. Istniejemy, aby dzielić się naszą pasją i spełniać marzenia innych.
Nasz zespół tworzy kilkunastu pracowników biurowych oraz około 100 liderów prowadzących wyprawy. Oprócz tego współpracujemy z firmami zewnętrznymi.
Na co dzień najważniejsza jest dla nas zgrana ekipa, która potrafi ze sobą współpracować. Cenimy sobie odpowiedzialność i samodzielność oraz zaangażowanie i pro aktywność. Jednocześnie stawiamy na rozwój nas wszystkich poprzez warsztaty wewnętrzne, tworzymy panele i grupy dyskusyjne, prowadzimy projekty, które często wykraczają poza standardowe, codzienne obowiązki.
Naszym celem jest nieustanny rozwój i zwiększenie ilości realizowanych wypraw i właśnie dlatego szukamy nowych osób gotowych dołączyć do naszego wrocławskiego biura. To właśnie tutaj tworzy się największa społeczność podróżnicza w Polsce, do której Ty również możesz należeć!
OPIS STANOWISKA
Głównym zadaniem na tym stanowisku będzie zarządzanie oraz wsparcie działu. Będziesz zajmować się między innymi planowaniem pracy w dziale, raportowaniem wyników działowych oraz wyznaczaniem i kontrolowaniem ustalonych celów.
Do codziennych obowiązków pracowników tego działu należą między innymi działania związane z realizacją naszych wypraw – pakiety informacyjne, ubezpieczenia, zapewnienie uczestnikom niezbędnych informacji i wsparcia w każdym zakresie i na każdym etapie podróży.
CZYM SIĘ BĘDZIESZ ZAJMOWAĆ?
- Koordynowanie zespołu pracowników Działu Obsługi Klienta
- Przygotowywanie raportów dotyczących wyników Biura Obsługi Klienta, analiza danych i wdrażanie usprawnień pracy działu
- Prowadzenie spotkań zespołowych oraz indywidualnych
- Wyznaczanie oraz zarządzanie celami wpływającymi na rozwój firmy
- Rozwój pracowników poprzez warsztaty wewnętrzne, panele i grupy dyskusyjne oraz zaangażowanie w projekty
- Wspieranie pracowników działu w rozwiązywaniu trudnych sytuacji z wymagającymi klientami
- Telefoniczna i e-mailowa obsługa Klienta w oparciu o procedury, dbanie o wsparcie i opiekę klienta przed, w trakcie i po wyprawie
- Przygotowanie uczestników do wyprawy: wysyłanie maili informacyjnych, przekazywanie praktycznych informacji na temat danej oferty, przygotowanie list do ubezpieczeń, weryfikacja płatności
- Stały kontakt z działem rezerwacji, IT, marketingu w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klientów
- Doradztwo w wyborze wyjazdu pasującego do wymagań klienta oraz wsparcie procesu sprzedaży
- Zarządzanie rezerwacjami uczestników: zmiany terminów, rezygnację, cesje, realizacja zwrotów, obsługa procesu reklamacyjnego
KOGO SZUKAMY?
- Doświadczenie w koordynowaniu zespołem
- Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta
- Otwartość i wysokie umiejętności komunikacyjne
- Umiejętności analityczne oraz strategicznego planowania
- Wysoka kultura osobista i znajomość poprawnej polszczyzny
- Znajomość środowiska MS Office - MS Excel, Power Point (znajomość WordPress mile widziana)
- Zainteresowanie podróżami i znajomość geografii świata
- Gotowość do pracy zmianowej (zmiany 8 - 16 / 9 -17 / 11 - 19)
- Podzielność uwagi i wielozadaniowość
- Kreatywność i nieszablonowy sposób myślenia
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz pod presją czasu
- Umiejętność organizacji i zarządzania czasem własnym oraz pracowników
- Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji zadań
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Dokładność i skrupulatność
OFERUJEMY
- Prestiżowe środowisko pracy: praca z Liderem rynku podróżniczego, udział w ciekawych projektach oraz wydarzeniach, które wzbogacą Twoje doświadczenie zawodowe
- Pensja i premia roczna: solidna pensja podstawowa oraz do 2,5 krotności pensji miesięcznej netto wypłacanej rocznie (wyznaczenia wysokości na podstawie realizacji wskaźników i oceny pracowniczej, wyliczona proporcjonalnie do okresu zatrudnienia)
- Lider wypraw: bezpłatny udział w całej ścieżce szkolenia Akademii Liderów Wyprawę™ o wartości 3110 zł po przepracowaniu okresu wdrożeniowego (3 msc)
- Wyprawy: prowadzenie wyjazdów solistowych w roli lidera wypraw, do 20 dni kalendarzowych (liczone proporcjonalnie, bez wykorzystania urlopu)
- Integracje, Campy oraz szkolenia: comiesięczne integracje firmowe oraz możliwość udziału w szkoleniach i Campach w Akademii Liderów Wypraw™
- Prywatna opieka medyczna: dofinansowanie do Opieki Medycznej LuxMed
- Karta sportowa: dofinansowanie do karty MultiSport
- Comiesięczna opieka fizjoterapeutyczna (1 wizyta w miesiącu)
- Delegacje - możliwość udziału w zjazdach firmowych (m.in. Wigilia Firmowa, Summer Camp Słowenia)
- Targi i Eventy - możliwość udziału w targach i wydarzeniach firmowych
- Atrakcyjne zniżki na wyprawy organizowane przez Soliści Adventure Club
Praca w Solistowym Teamie daje możliwość łączenia pasji do poznawania świata z codziennymi obowiązkami. Wyobraź sobie, że to właśnie dzięki Twojemu zaangażowaniu setki osób miesięcznie realizuje swoje wyprawowe marzenia!
Jeżeli jesteś gotowy na pracę w młodym i dynamicznym zespole, podróże to Twoja pasja, a nasze wymagania wpisują się w Twoje kompetencje, wyślij nam swoje CV na adres: rekrutacja@solisci.pl tutułem “Koorydnator Travel Customer Support”
ZASTRZEGAMY PRAWO DO KONTAKTU Z WYBRANYMI KANDYDATAMI.
W CV prosimy o zamieszczenie zgody na przetwarzanie danych osobowych:
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu rekrutacji zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)”.