Koordynator - Travel Customer Support

Travel Customer Support to stanowisko pełne wyzwań, gdzie telefoniczna i mailowa obsługa klientów to codzienność. Przygotowujemy uczestników do wyprawy, przygotowujemy pakiety wyjazdowe, dbając o każdy szczegół, by zapewnić niezapomniane wrażenia. Praca w dynamicznym środowisku to nasza codzienność. Wspieramy klientów w wyborze wymarzonego kierunku podróży, dostarczając im niezbędnych informacji. Odpowiadamy za dostarczenie wysokiej jakości materiałów dla uczestników wypraw, takich jak plany wycieczek i infopaki, które inspirują do odkrywania świata. Branża turystyczna oferuje nieograniczone możliwości, a Travel Customer Support jest kluczowym elementem, który sprawia, że marzenia o podróżach stają się rzeczywistością.

Jesteśmy największym Klubem Podróżników w Polsce, Organizatorem Turystyki działającym na rynku od 2013 roku. Wyróżniamy się egzotycznymi i aktywnymi podróżami, poza utartym szlakiem, autorstwa doświadczonych podróżników – pasjonatów. Organizujemy wyjazdy, dzięki którym poza wspomnieniami budujemy własną społeczność. Istniejemy, aby dzielić się naszą pasją i spełniać marzenia innych. 

Nasz zespół tworzy kilkunastu pracowników biurowych oraz około 100 liderów prowadzących wyprawy. Oprócz tego współpracujemy z firmami zewnętrznymi. 

Na co dzień najważniejsza jest dla nas zgrana ekipa, która potrafi ze sobą współpracować. Cenimy sobie odpowiedzialność i samodzielność oraz zaangażowanie i pro aktywność. Jednocześnie stawiamy na rozwój nas wszystkich poprzez warsztaty wewnętrzne, tworzymy panele i grupy dyskusyjne, prowadzimy projekty, które często wykraczają poza standardowe, codzienne obowiązki. 

Naszym celem jest nieustanny rozwój i zwiększenie ilości realizowanych wypraw i właśnie dlatego szukamy nowych osób gotowych dołączyć do naszego wrocławskiego biura. To właśnie tutaj tworzy się największa społeczność podróżnicza w Polsce, do której Ty również możesz należeć!

OPIS STANOWISKA

Głównym zadaniem na tym stanowisku będzie zarządzanie oraz wsparcie działu. Będziesz zajmować się między innymi planowaniem pracy w dziale, raportowaniem wyników działowych oraz wyznaczaniem i kontrolowaniem ustalonych celów.

Do codziennych obowiązków pracowników tego działu należą między innymi działania związane z realizacją naszych wypraw – pakiety informacyjne, ubezpieczenia, zapewnienie uczestnikom niezbędnych informacji i wsparcia w każdym zakresie i na każdym etapie podróży.

CZYM SIĘ BĘDZIESZ ZAJMOWAĆ?

• Koordynowanie zespołu pracowników Działu Obsługi Klienta
• Przygotowywanie raportów dotyczących wyników Biura Obsługi Klienta, analiza danych i wdrażanie usprawnień pracy działu
• Prowadzenie spotkań zespołowych oraz indywidualnych
• Wyznaczanie oraz zarządzanie celami wpływającymi na rozwój firmy
• Rozwój pracowników poprzez warsztaty wewnętrzne, panele i grupy dyskusyjne oraz zaangażowanie w projekty
• Wspieranie pracowników działu w rozwiązywaniu trudnych sytuacji z wymagającymi klientami
• Telefoniczna i e-mailowa obsługa Klienta w oparciu o procedury, dbanie o wsparcie i opiekę klienta przed, w trakcie i po wyprawie
• Przygotowanie uczestników do wyprawy: wysyłanie maili informacyjnych, przekazywanie praktycznych informacji na temat danej oferty, przygotowanie list do ubezpieczeń, weryfikacja płatności
• Stały kontakt z działem rezerwacji, IT, marketingu w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klientów
• Doradztwo w wyborze wyjazdu pasującego do wymagań klienta oraz wsparcie procesu sprzedaży
• Zarządzanie rezerwacjami uczestników: zmiany terminów, rezygnację, cesje, realizacja zwrotów, obsługa procesu reklamacyjnego

KOGO SZUKAMY?

• Doświadczenie w koordynowaniu zespołem
• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta
• Otwartość i wysokie umiejętności komunikacyjne
• Umiejętności analityczne oraz strategicznego planowania
• Wysoka kultura osobista i znajomość poprawnej polszczyzny
• Znajomość środowiska MS Office - MS Excel, Power Point (znajomość WordPress mile widziana)
• Zainteresowanie podróżami i znajomość geografii świata
• Gotowość do pracy zmianowej (zmiany 8 - 16 / 9 -17 / 11 - 19)
• Podzielność uwagi i wielozadaniowość
• Kreatywność i nieszablonowy sposób myślenia
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz pod presją czasu
• Umiejętność organizacji i zarządzania czasem własnym oraz pracowników
• Samodzielność i odpowiedzialność w realizacji zadań
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• Dokładność i skrupulatność

OFERUJEMY

• Prestiżowe środowisko pracy: praca z Liderem rynku podróżniczego, udział w ciekawych projektach oraz wydarzeniach, które wzbogacą Twoje doświadczenie zawodowe
• Pensja i premia roczna: solidna pensja podstawowa oraz do 2,5 krotności pensji miesięcznej netto wypłacanej rocznie (wyznaczenia wysokości na podstawie realizacji wskaźników i oceny pracowniczej, wyliczona proporcjonalnie do okresu zatrudnienia)
• Lider wypraw: bezpłatny udział w całej ścieżce szkolenia Akademii Liderów Wyprawę™ o wartości 3110 zł po przepracowaniu okresu wdrożeniowego (3 msc)
• Wyprawy: prowadzenie wyjazdów solistowych w roli lidera wypraw, do 20 dni kalendarzowych (liczone proporcjonalnie, bez wykorzystania urlopu)
• Integracje, Campy oraz szkolenia: comiesięczne integracje firmowe oraz możliwość udziału w szkoleniach i Campach w Akademii Liderów Wypraw™
• Prywatna opieka medyczna: dofinansowanie do Opieki Medycznej LuxMed
• Karta sportowa: dofinansowanie do karty MultiSport
• Comiesięczna opieka fizjoterapeutyczna (1 wizyta w miesiącu)
• Delegacje - możliwość udziału w zjazdach firmowych (m.in. Wigilia Firmowa, Summer Camp Słowenia)
• Targi i Eventy - możliwość udziału w targach i wydarzeniach firmowych
• Atrakcyjne zniżki na wyprawy organizowane przez Soliści Adventure Club

Praca w Solistowym Teamie daje możliwość łączenia pasji do poznawania świata z codziennymi obowiązkami. Wyobraź sobie, że to właśnie dzięki Twojemu zaangażowaniu setki osób miesięcznie realizuje swoje wyprawowe marzenia!

Jeżeli jesteś gotowy na pracę w młodym i dynamicznym zespole, podróże to Twoja pasja, a nasze wymagania wpisują się w Twoje kompetencje, wyślij nam swoje CV na adres: rekrutacja@solisci.pl tutułem “Koorydnator Travel Customer Support” 

ZASTRZEGAMY PRAWO DO KONTAKTU Z WYBRANYMI KANDYDATAMI.

W CV prosimy o zamieszczenie zgody na przetwarzanie danych osobowych:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu rekrutacji zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)”.