Kierownik/czka Biura Obsługi Klienta

Jesteśmy polskim start-upem działającym w ramach Grupy Żabka od 2021 roku. Działamy w branży e-commerce, która jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów na świecie 🚀

Obecnie pomagamy jednej z firm w Grupie Żabka w prowadzeniu procesu rekrutacji.

Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko Kierownik/czka Biura Obsługi Klienta, która dołączy do naszych bohaterek i bohaterów w misji technologicznego rozwoju świata! 🦸💙

📍Lokalizacja: Baniocha, powiat piaseczyński, okolice Warszawy

🎯 Będziesz odpowiadać za:

• wsparcie w zarządzaniu zespołem około 10 osób oraz identyfikowanie jego potrzeb;
• obsługę reklamacji - zapewnienie wsparcia zespołowi w rozwiązywaniu trudnych przypadków;
• nadzór nad ciągłością procedur formalnych związanych z zespołem;
• komunikacja z kontrahentami, przewoźnikami oraz kurierami;
• raportowanie codziennej terminowości oraz zdarzeń;
• wyjaśnianie niezgodności w dostawach;
• kategoryzację reklamacji;
• współpracę i koordynację działań związanych z reklamacjami zgłaszanych przez klientów i kontrahentów; 
• zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, opartej na analizie istniejących wskaźników;
• raportowanie KPI (Key Performance Indicators) zespołu;
• wdrażanie nowych członków dynamicznie powiększającego się zespołu.

✅ Zaaplikuj do nas, jeśli:

• posiadasz doświadczenie w dziale obsługi klienta i/lub w dziale dyspozytorów;
• masz minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem;
• jesteś dyspozycyjny/a 40 godzin tygodniowo w godzinach 5:00-12:00 i możesz pracować również w soboty;
• potrafisz wyznaczać cele i rozwijać umiejętności członków zespołu;
• nie przerażają Cię dane oraz aktywnie je wykorzystujesz do wnioskowania i planowania dalszych działań;
• szybko i skutecznie rozwiązujesz zarówno problemy klientów, jak i zespołu;
• potrafisz oszacować potrzebne zasoby i skutecznie delegować zadania;
• swobodnie posługujesz się językiem angielskim (poziom B2).

💪 Mile widziane:

• znajomość narzędzi, takich jak: Jira, Slack, Freshdesk.

🎁 Zapewniamy:

• umowę o pracę/kontrakt B2B ⮕ możesz zdecydować, który rodzaj umowy będzie dla Ciebie najbardziej odpowiedni;
• hybrydowy model pracy (4 dni w biurze i 1 dzień pracy zdalnej);
• prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie zajęć sportowych oraz zniżki na firmowe produkty i usługi;
• możliwość udziału w innowacyjnym projekcie i transformacji obszaru logistyki w Polsce;
• sprzęt i narzędzia niezbędne do pracy, a także samochód służbowy.

🙌 A oprócz tego:

• pracę z ekspertami z topowych sieci spożywczych, e-commerce i firm technologicznych 🌐
• świetną i przyjazną atmosferę 🫂
• pomocną dłoń w każdej sytuacji 🤝💙
• brak oficjalnego dress code’u 💼🚫

Sprawdź, jak wygląda nasz proces rekrutacyjny:

📩 Przesyłasz nam swoje CV, a my analizujemy dokumenty, które od Ciebie otrzymaliśmy.

📲 Jeśli wpiszesz się w nasze wymagania zaprosimy Cię na pierwszą rozmowę rekrutacyjną - rozmowę telefoniczną z Hanią - Recruitment & HR Specialist. 

💻 W następnym kroku czeka Cię rozmowa online z Anią - Head of Real Time Operations.

👉 Ostatnim etapem będzie porozmawiasz Denisem - COO (rozmowa będzie w całości w języku angielskim 🇬🇧).

🎉 Jeśli wszystko pójdzie dobrze - witamy na pokładzie!

Poznaj nas bliżej! 💙

👉 https://linktr.ee/lite_ecommerce