Junior Customer Care Specialist

Junior Customer Care Specialist

📍 Warszawa / Wrocław / Rzeszów / praca zdalna

🕘 Pełny etat

📄 Forma współpracy – Umowa o pracę, umowa zlecenie, kontrakt B2B – Ty wybierasz!

O stanowisku

Do naszego zespołu poszukujemy Junior Customer Care Specialist, osoby z podstawową wiedzą techniczną i dużym potencjałem rozwojowym. Szukamy kandydata/kandydatki, który/-a potrafi dobrze organizować swoją pracę, koordynować zgłoszenia i chce rozwijać się w obszarze obsługi klienta oraz systemów IT.

Nie wymagamy wieloletniego doświadczenia – najważniejsze są dla nas kompetencje organizacyjne, chęć nauki i odpowiedzialne podejście do pracy.

Zakres obowiązków

• Pełnienie roli centralnego punktu kontaktu dla klientów

• Odbieranie, analiza i klasyfikacja zgłoszeń

• Praca w oparciu o umowy oraz SLA

• Przydzielanie zadań odpowiednim członkom zespołu

• Współpraca z zespołami technicznymi (developerzy, testerzy, PM)

• Budowanie i aktualizacja bazy wiedzy

• Udział w usprawnianiu procesów Customer Care

Wymagania

• Podstawowa znajomość platformy Webcon BPS (min. 1 rok doświadczenia)

• Umiejętność pracy zespołowej

• Dobrze rozwinięte kompetencje miękkie:

• komunikatywność i aktywne słuchanie

• dociekliwość w pracy z Klientem

• empatia i cierpliwość

• myślenie analityczne

• Gotowość do pracy w pełnym wymiarze godzin

Mile widziane

• Doświadczenie w Customer Care / Customer Service / Service Desk / 1st line support

• Doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta

• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację projektową

Warunki pracy

• Konkurencyjne wynagrodzenie adekwatne do umiejętności i doświadczenia

• Możliwość wyboru formy współpracy

• Możliwość pracy hybrydowej (biura w Warszawie, Rzeszowie, Wrocławiu) lub całkowicie zdalnej (poza tymi aglomeracjami),

• Pracę pon.- pt. w godzinach 8-16, 9-17

• Możliwość rozwoju w kierunku lidera zespołu lub specjalisty technicznego

• Wsparcie w nauce systemu Webcon

• Narzędzia do pracy laptop, telefon

• Pakiet benefitów – prywatna opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie na życie

• Nowoczesne technologie i narzędzia – praca z najnowszymi standardami, technologiami i narzędziami, które ułatwiają codzienną pracę i pozwalają na rozwój umiejętności

• Przyjazne środowisko pracy – kultura oparta na współpracy, wzajemnym szacunku i wsparciu