Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta (pełen etat)

Twój zakres obowiązków

• Obsługa wideo połączeń przychodzących w celu nawiązania relacji Klienta z Bankiem

• Obsługa połączeń przychodzących na infolinii obsługowej

• Mailowa oraz pisemna obsługa klientów zgodnie z przyjętymi standardami i procedurami banku

• Realizacja dyspozycji i zmian w systemach bankowych (takich jak reklamacje, dyspozycje transakcyjne i nietransakcyjne, otwarcie/zamknięcie produktów bankowych, zamawianie/zastrzeganie kart) na zlecenie klientów

• Rozwiązywanie problemów i udzielanie odpowiedzi na zapytanie klientów

• Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami poprzez doradztwo i profesjonalną obsługę

• Raportowanie i rejestrowanie wykonywanych zadań

• Dbanie o najwyższą jakość wykonywanych obowiązków

• Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi banku

Nasze wymagania

• Masz doświadczenie w obsłudze klienta

• Posiadasz wykształcenie minimum średnie

• Jesteś osobą komunikatywną, a praca w zespole jest dla Ciebie przyjemnością

• Nie masz problemu z obsługą komputera i jego podstawowych narzędzi

• Masz lekkie pióro, a zasady pisowni języka polskiego nie są Ci obce

• Działasz efektywnie nawet w sytuacjach stresujących

• Poruszasz się zwinnie po różnych aplikacjach i systemach

• Pracujesz z łatwością z tekstem i wyciągasz wnioski

• Jesteś skoncentrowany/-a na osiąganiu celów

• Jesteś dyspozycyjny/-a i dobrze organizujesz swoją pracę

  
  

  Mile widziane:

• Doświadczenie w telefonicznej/ korespondencyjnej obsłudze klienta

• Doświadczenie w bankowości

  
  

To oferujemy

• Zatrudnienie na pełen etat

• Pracę zdalną, którą będziesz mógł wykonywać z domu. Twoja obecność w Centrali Banku będzie wymagana tylko pierwszego dnia pracy w celu odebrania sprzętu, podpisania umowy oraz osobistego poznania swojego przełożonego. Do Centrali przyjedziesz na nasz koszt, Bank kupi dla Ciebie bilety 😊

• Pracę zmianową w systemie 24/7 zgodnie z harmonogramem ustalonym przez pracodawcę w równoważnym trybie czasu pracy.

• Atrakcyjne warunki współpracy: umowa o pracę, pakiet socjalny (karta MultiSport, prywatna opieka zdrowotna, ubezpieczenie na życie)

• Dwuskładnikowe wynagrodzenie (podstawa + premia). Premia uzależniona od spełnienia wymagań jakościowych i ilościowych

• Pakiet szkoleń przygotowujących do pracy - wszystkiego Cię nauczymy ZDALNIE 😊

• Pracę w fajnym zespole, który na co dzień wspiera i chętnie dzieli się wiedzą

• Możliwość udziału w inicjatywach i projektach wewnętrznych, konkursach dla pracowników oraz imprezach integracyjnych

• FitNest – program promujący zdrowy styl życia

• Nest Rodzina – program mający na celu wspieranie pracowników w łączeniu życia prywatnego z zawodowym

• Nest Uniwersytet - wewnętrzny program dzielenia się wiedzą