Koordynator Biura Obsługi Klienta

W PayPo otrzymasz możliwość współpracy z najlepszymi specjalistami w branży. Jesteśmy rewolucyjnym fintech-em, który odpowiada na rosnące potrzeby w świecie, gdzie płatności online stają się coraz powszechniejsze.

Nasza firma dynamicznie rozwija się od kilku lat, zyskując zaufanie 2 milionów klientów oraz ponad 36 000 sklepów, w tym liderów polskiego e-commerce'u między innymi takimi jak: sklepy grupy LPP (właściciel sklepów takich jak Reserved, Mohito czy Sinsay), Eobuwie.pl czy Media Expert. Stawiamy na innowacyjne rozwiązania, a nasze usługi "Buy now/pay later" przyniosły nową jakość w płatnościach internetowych.

W PayPo dążymy do dalszego rozwoju i wyznaczania standardów w branży fintech. Nasza załoga to utalentowani specjaliści, którzy wciąż poszukują innowacyjnych rozwiązań, aby zapewnić naszym klientom i użytkownikom niezrównaną jakość obsługi.

Zakres obowiązków:

• planowanie codziennej pracy konsultantów;

• wdrażanie nowych pracowników;

• monitoring ( bieżący, celowany, side by side);

• praca zgodnie z WUG (instruktaże, odsłuchy, analiza, warsztaty);

• analiza trudnych spraw i wsparcie konsultanta;

• współtworzenie atmosfery, dbałość o relacje w zespole;

• trening on the job;

• inne zadania zlecone przez przełożonego.

  
  

Nasze wymagania:

• min. 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem Call Center - warunek konieczny;

• doświadczenie oraz umiejętność pracy w oparciu o realizację KPI- warunek konieczny;

• wysokie umiejętności interpersonalne: komunikacji i współpracy;

• samodzielność w działaniu, zaangażowanie, odpowiedzialność i decyzyjność;

• organizacja pracy własnej i zespołu oraz umiejętność ustalania priorytetów;

• otwartość na zmiany oraz umiejętność pracy pod presją czasu;

• umiejętności prowadzenia coachingu i szkoleń podległym pracownikom;

• wysokie zaangażowanie i empatia w kontakcie z klientem;

• dyspozycyjność do pracy stacjonarnej w biurze.

  
  

Oferujemy:

• zapraszamy do aplikacji osoby, które mieszkają w Bydgoszczy lub są gotowe do podjęcia się pracy stacjonarnej w Bydgoszczy - WARUNEK KONIECZNY;

• pracę od poniedziałku do piątku (8 godzinny czas pracy);

• oferujemy stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę;

• pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie;

• opiekę medyczną Medicover;

• kartę Multisport;

• indywidualne zajęcia z języków obcych;

• dofinansowanie do ubezpieczenia na życie;

• wczasy pod gruszą (po okresie próbnym).