Customer Service Team Lead

Czy chcesz przewodzić zespołowi, który zapewnia naszym klientom najwyższy poziom wsparcia? 🚀 

W roli Team Leadera w dziale Customer Support będziesz kluczową postacią w zarządzaniu zespołem, optymalizowaniu procesów i dbaniu o najwyższą jakość obsługi klienta. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, czujesz się jak ryba w wodzie w dynamicznym środowisku, i lubisz budować trwałe relacje z klientami B2B – to stanowisko jest stworzone właśnie dla Ciebie!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej jak pracuje się w edrone - koniecznie sprawdź to tutaj!

Nasze social media: Linkedin & Instagram & Youtube & Facebook & TikTok

Brzmi interesująco? Czytaj dalej!

✨ Co możemy Ci zaoferować:

• Dołączenie do fantastycznego zespołu, pełnego pasji do budowania relacji z klientem oraz narzędzia wspierające rozwój w tej dziedzinie
• Profesjonalne szkolenie przygotowujące do pracy
• Dużą decyzyjność i realny wpływ na to jak wygląda firma, w której pracujesz - Twoje zdanie jest dla nas istotne!
• Pracę w naszym nowoczesnym biurze w Krakowie (Lekarska 1), a po okresie 3 miesięcznego wdrożenia możliwość pracy hybrydowej
• Wynagrodzenie w przedziale 7500 brutto - 12000 brutto na Umowie o Pracę lub ekwiwalent B2B
• Kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego i portugalskiego, osobiste doradztwo z Mindgram z możliwością uczestniczenia w bezpłatnych wizytach psychoterapeutycznych, a także dostęp do naszej prywatnej siłowni w biurze, jeśli czujesz, że chciałbyś/chciałabyś nabrać trochę więcej endorfin po pracy 💪

🚀 Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień w pracy:

Zarządzanie zespołem:

• Prowadzenie zespołu 8-12 osób (linie wsparcia I, II, III), motywowanie oraz wyznaczanie celów.
• Monitorowanie wyników i zapewnienie zaangażowania zespołu.

Zarządzanie zgłoszeniami klientów:

• Obsługa zgłoszeń klientów z Polski (80%) i Europy (20%).
• Priorytetyzacja zgłoszeń, współpraca z działem IT oraz dbanie o szybki czas reakcji.

Utrzymywanie jakości obsługi:

• Optymalizacja procesów obsługi, monitorowanie wskaźników jakościowych (CSAT).
• Aktualizacja materiałów i bazy wiedzy.

Optymalizacja procesów:

• Wdrażanie nowych narzędzi, optymalizacja procedur i testowanie nowych rozwiązań.

Proaktywność i innowacje:

• Zbieranie opinii od klientów, zarządzanie testami nowych funkcji, wdrażanie najlepszych praktyk.

Współpraca międzydziałowa:

• Współpraca z zespołami IT i Customer Service w Brazylii, regularne raportowanie działań.

Cele i rozwój zespołu:

• Wyznaczanie celów i monitorowanie ich realizacji, wspieranie rozwoju zawodowego zespołu.

🔍 Ta rola będzie dla Ciebie idealna jeśli:

• Masz co najmniej roczne doświadczenie na stanowisku lidera lub managera zespołu support, zarządzanie zespołem to dla Ciebie codzienność 🌱
• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, a Twoje umiejętności przywódcze rozwijasz z pasją!
• Nie boisz się nowych wyzwań, a Twoja proaktywność i energia sprawiają, że żadne zadanie Cię nie przeraża!
• Pracujesz dobrze pod presją czasu, zachowując spokój i efektywność w dynamicznym środowisku - u nas codziennie dużo się dzieje 👀
• Samodzielność i ownership to Twoje mocne strony – nie boisz się podejmować decyzji i brać za nie odpowiedzialności.
• Ciągły rozwój i zdobywanie nowych umiejętności to dla Ciebie priorytet – razem możemy rosnąć każdego dnia!
• Posiadasz zrozumienie kluczowych wskaźników zespołu Service, takich jak CSAT, CES, FRT, RT, Resolution Rate i nie stanowią one dla Ciebie problemu!
• Masz doświadczenie w pracy z narzędziami do obsługi klienta takimi jak na przykład: Jira, Confluence, Intercom, Freshdesk, Zendesk, Help Scout, a optymalizacja procesów jest dla Ciebie naturalna 🌟
• Znasz język angielski na poziomie co najmniej B2 – porozumiewasz się w nim płynnie, zarówno w mowie, jak i piśmie
• Znasz rynek polski w zakresie obsługi klienta B2B - to będzie dodatkowym atutem! ⭐

📝 Jak wygląda proces rekrutacyjny:

1. Krótka rozmowa online z recruiter - Milena Micor, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej!
2. Rozmowa online z Customer Chief Officer - Wioleta Jednaka oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care
3. Krótkie zadanie rekrutacyjne, podczas którego będziemy chcieli lepiej poznać Twoje umiejętności
4. Spotkanie w naszym biurze przy ul. Lekarskiej 1, podczas którego będziesz mógł/ mogła zobaczyć naszą organizację od środka, a także podsumować rezultaty zadania rekrutacyjnego. 
5. Decyzja dotycząca oferty i welcome on board! ⭐

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.