Customer Success Manager / Specjalista ds. obsługi klienta

O nas:

• Jesteśmy młodym, wrocławskim startupem, który ratuje szkoły przed koszmarem układania planów lekcji! 😎

• Dwutygodniową mordęgę ręcznego układania planów skróciliśmy do 5 minut roboty dzięki naszej technologii! ⌛ Nasza apka działa już w ponad 140 miastach w Polsce, od małych szkół podstawowych po duże szkoły średnie z 1,500 uczniów! 🌏

• Co więcej, pomagamy nie tylko dyrektorom w układaniu planów. Przy okazji, dzięki naszej technologii ponad 200,000 uczniów ma w końcu plany, które nie są totalnym bałaganem - koniec z matmą o 15 w piątek! 📅 Z kolei nauczyciele mają mniej niepotrzebnych okienek, więc są bardziej wypoczęci i skupieni na tym co najważniejsze: czyli nauczaniu.

• Dobry Plan wnosi realną zmianę, która poprawie codzienność tysięcy osób! Zatem jeśli chcesz pracować przy produkcie, który ma sens i realnie pomaga - dołącz do nas! Razem możemy zrobić coś dużego i zmienić polską oświatę na lepsze! 🔥

  
  

Twoje obowiązki:

• 🛠️ 60-80% czasu będziesz poświęcać na wsparcie techniczne: telefoniczne, mailowe oraz sporadycznie podczas spotkań online.

• 🔁 Odpowiedzialność za przedłużenia umów - pilnowanie terminów, rozmowy z klientami i finalizacja decyzji.

• 📞 Proaktywne rozmowy techniczne z klientami - zbieranie feedbacku i identyfikowanie obszarów do usprawnień.

• 🧾 Nadzór nad poprawnością danych w systemie rozliczeniowym oraz wsparcie z ewentualnymi korektami faktur.

• 🧩 Ścisła współpraca z zespołem produktowym - zgłaszanie UX-owych niejasności, pomysłów na nowe funkcje oraz edge-case’ów wynikających z realnego użycia systemu.

  
  

Nasze wymagania:

• 🧮 Udokumentowana zdolność logicznego myślenia (np. wynik z matury z matematyki, którego się nie wstydzisz 😉).

• 🌱 Zacięcie analityczne i naturalna ciekawość - lubisz „pogrzebać” w problemie, sprawdzić różne ścieżki i dojść do sedna zagadki.🎤 Swobodnie dogadujesz się z ludźmi - nie krępują Cię rozmowy, łatwo łapiesz kontakt, potrafisz prowadzić rozmowy z klasą i pewnością siebie.

• 🧠 Jesteś dobrze zorganizowaną osobą - działasz metodycznie, kontrolujesz kalendarz i terminowość, samodzielnie planujesz kolejne kroki.

• ⚙️ Praca w szybkim rytmie w młodej ekipie to Twój klimat - nie boisz się decyzji, dynamicznych zmian i lubisz, gdy dużo się dzieje wokół Ciebie.

  
  

Mile widziane:

• 🏢 Doświadczenie w obsłudze klienta B2B.

• 🤖 Zamiłowanie do technologii.

• 🦄 Doświadczenie w startupie.

  
  

Oferta:

• 💰 Pensja w wysokości 5.500 - 8.000 zł (netto B2B lub brutto na UZ)

• 📝 Elastyczna forma współpracy - zlecenie lub kontrakt B2B, wybierz to, co najlepiej pasuje do Ciebie. Dodatkowo, możesz liczyć na dofinansowanie do Multisporta!

• 🚀 Szansa na rozwój w dynamicznie rosnącym startupie - jesteśmy jednym z najszybciej rozwijających się startupów SaaS w tej części Europy!

• 🤝 Praca z młodą, ambitną ekipą - większość osób w naszej ekipie nie ma 30-tki; spotkasz u nas "kujonów": laureatów olimpiady informatycznej, ex-Googlersów, ale też "łobuzów": byłych bokserów czy baseballistów. Tematów przy porannej kawie (i nie tylko😉) na pewno nie zabraknie!