Customer Success Specialist

Dołączysz do jednego z najszybciej rozwijających się startupów technologicznych w Europie wg Financial Times (FT1000) oraz laureata nagrody Deloitte 2025 AI Value Driver.

Fluentbe to platforma do nauki języków obcych online. Oferujemy rozwiązania językowe dla klientów B2B i B2C w Polsce, Czechach, Słowacji, Węgrzech i Hiszpanii. Miesięcznie realizujemy ponad 40 000 godzin lekcyjnych z lektorami z całego świata za pośrednictwem autorskiej platformy Fluentbe.

Naszą misją jest sprawić, by nauka była prosta i przyjemna.

Kogo szukamy

Szukamy osoby, która weźmie pełną odpowiedzialność za sukces naszych klientów biznesowych, od pierwszego kontaktu, przez wdrożenie, aż po długoterminową współpracę i rozwój relacji.

Potrzebujemy kogoś z podejściem "customer-first" i naturalną empatią, kto rozumie biznes klienta i potrafi myśleć strategicznie. Kogoś, kto nie tylko reaguje na problemy, ale proaktywnie buduje wartość i identyfikuje możliwości rozwoju współpracy.

Ważne: Liczy się samodzielność, inicjatywa i zdolność do podejmowania decyzji. Nie szukamy kogoś, kto czeka na instrukcje. Szukamy kogoś, kto widzi co trzeba zrobić i robi to.

Twój zakres obowiązków

• Discovery i realizacja wartości: poznawanie potrzeb klientów, dopasowywanie rozwiązań do ich celów i zapewnienie, że faktycznie osiągają rezultaty w nauce języków

• Onboarding i adopcja: prowadzenie nowych klientów przez wdrożenie i pilotowanie ich sukcesu od pierwszych dni

• Długoterminowe relacje: budowanie zaufania i bycie partnerem biznesowym dla klientów

• Odnowienia i upsell: proaktywne zarządzanie procesem odnowień oraz identyfikacja możliwości rozwoju współpracy

• Analiza i optymalizacja: śledzenie metryk sukcesu (adoption, engagement, satisfaction), wyciąganie wniosków i podejmowanie działań na podstawie danych

• Zbieranie feedbacku: rozmowy z klientami i przekazywanie cennych insightów zespołowi produktowemu

• Rozwiązywanie problemów: radzenie sobie z wyzwaniami klientów w sposób strategiczny i zorientowany na długoterminową współpracę

Ta rola jest dla Ciebie jeśli:

• Masz 1-2 lata doświadczenia jako Customer Success Specialist w pracy z klientami biznesowymi

• Masz doświadczenie komercyjne, brałeś/aś udział w procesach odnowienia kontraktów i upsellu

• Masz konkretne umiejętności CS tj. identyfikacja potrzeb, realizacja wartości, zbieranie feedbacku

• Masz zdolności analityczne i podejście oparte na danych, potrafisz interpretować metryki i podejmować decyzje

• Masz rozumienie biznesu i myślenie strategiczne, widzisz szerszy kontekst, nie tylko pojedyncze problemy

• Masz doskonałe umiejętności komunikacyjne, potrafisz jasno przekazywać wartość, prezentować rozwiązania i budować zaufanie w kontakcie z decydentami

• Masz myślenie "customer-first" i naturalną empatię

• Cechuje Cię skrupulatność i dbałość o szczegóły

• Jesteś samodzielny/a - potrafisz działać z inicjatywą bez mikromanagementu

Mile widziane:

• Doświadczenie z HubSpot

• Doświadczenie w edtech lub branży edukacyjnej

Oferujemy:

• Pracę w pełni zdalną w oparciu o kontrakt B2B/UoP

• Bezpłatne lekcje języków obcych na naszej platformie

• Realny wpływ, będziesz kluczową osobą w budowaniu sukcesu klientów biznesowych w Polsce (40 000+ godzin lekcyjnych miesięcznie)

• Pełną decyzyjność w swoim obszarze, nie musisz prosić o pozwolenie na każdy ruch

• Współpracę z wspierającym zespołem oraz regularny feedback

• Zespół, który lubi nowoczesne technologie, aktywnie korzystamy z narzędzi AI i automatyzacji w codziennej pracy

• Przyjazną, niekorporacyjną atmosferę, krótkie ścieżki komunikacji, szybkie decyzje, spotkania integracyjne

• Pracę w firmie ze startupowym DNA i jednocześnie stabilnym wzrostem (FT1000, Deloitte 2025 AI Value Driver)