„Zgadzam się, ale…”. Jak przyjmować feedback i czy można się tego nauczyć?

fot. Dean Drobot / Shutterstock.com

Feedback to jedno z najcenniejszych narzędzi w procesie rozwoju osobistego i zawodowego. Wielu ludzi jednak boi się go albo nie potrafi go właściwie przyjąć. Dużo mówi się o przekazywaniu feedbacku, ale jak go wziąć na klatę? Jak przyjmować feedback i czy można się tego nauczyć? A może to wszystko zależy od naszego charakteru?

Umiejętność akceptacji feedbacku jest kluczowa i pozwala na otwartą komunikację. Oto jak możemy zmienić nasze podejście do odbierania feedbacku.

Jak przyjmować feedback? 5 kluczowych zasad

1. Otwartość na nowe perspektywy

Odbieranie feedbacku zaczyna się od otwartości umysłu. Zamiast bronić się przed krytyką, warto zastanowić się nad perspektywą drugiej strony. Każda opinia może być źródłem nowej wiedzy lub punktu widzenia. Otwartość na nowe spojrzenia pomaga nam wzbogacać nasze rozumienie siebie i świata.

2. Aktywne słuchanie

Słuchanie to kluczowy element procesu odbierania feedbacku. Aktywne słuchanie oznacza dawanie osobie, która z nami rozmawia pełnej uwagi i empatii. To nie tylko kwestia zrozumienia przekazu, ale także zrozumienia kontekstu i intencji stojącej za nim. Zadawanie pogłębiających pytań, aby lepiej zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby, jest również ważne dla skutecznej komunikacji.

3. Oddzielenie emocji od faktów

Często feedback może być trudny emocjonalnie, szczególnie gdy dotyczy naszych działań lub decyzji. Kluczowe jest jednak oddzielenie emocji od faktów. Zamiast skupiać się na tym, jak się czujemy w odpowiedzi na krytykę, warto skoncentrować się na tym, co można z niej wynieść. Patrzenie na feedback jako na konstruktywną informację, a nie jako atak, pomaga nam lepiej przetwarzać otrzymane informacje.

4. Dziękowanie za feedback

Wyrażenie wdzięczności za feedback jest nie tylko kwestią kultury, ale także pomaga w budowaniu relacji z osobami, które nam go udzielają. Podziękowanie za feedback również wysyła dobry sygnał dla naszego rozmówcy. Jest spora szansa, że wróci do nas ponownie.

5. Działanie na podstawie feedbacku

Najważniejszym krokiem po otrzymaniu feedbacku jest działanie. Bez względu na to, czy jest to pochwała czy konstruktywna krytyka, warto wyciągnąć wnioski i podjąć działania mające na celu poprawę. Nawet jeśli feedback wydaje się niesprawiedliwy lub trudny do przyjęcia, zawsze istnieje możliwość znalezienia w nim elementów, które mogą pomóc nam rozwijać się jako osoby.

Odbieranie feedbacku to umiejętność, którą możemy doskonalić przez praktykę i świadomość.

W kontekście odbierania feedbacku, warto wspomnieć o frameworku „Radical Candor” autorstwa Kim Scott. Ten model opiera się na równowadze między empatią a szczerością w przekazywaniu feedbacku. Według Scott, najbardziej skuteczny feedback to ten który przekazuje prawdę, ale robi to w sposób wyrozumiały i troskliwy. Radical Candor skupia się na czterech głównych stylach feedbacku.

Jak przyjmować feedback? 4 główne style feedbacku

• Radical Candor (Radykalna Szczerość): Jest to styl, w którym szczerość idzie w parze z empatią. Oznacza to wyraźne i bezpośrednie przekazywanie opinii, ale z jednoczesnym uwzględnieniem uczuć i doświadczeń drugiej osoby.
• Obnoxious Aggression (Nieprzyjemna Agresja): To przekazywanie feedbacku w sposób bezpośredni i chłodny, bez uwzględnienia uczuć drugiej osoby. Może to prowadzić do obniżenia motywacji i zaufania.
• Ruinous Empathy (Niszcząca Empatia): Polega na unikaniu konfrontacji i przekazywaniu feedbacku w sposób zbyt delikatny, co może prowadzić do utrzymania problemu i braku postępu.
• Manipulative Insincerity (Manipulacyjna Nieszczerość): To styl, w którym brakuje zarówno szczerości, jak i empatii. Feedback może być podawany w sposób niejasny lub z ukrytymi motywacjami, co prowadzi do braku zaufania i zrozumienia.

Przyjmując feedback, warto również mieć na uwadze te cztery style i próbować interpretować feedbacki, które otrzymujemy w kontekście Radical Candor. W ten sposób możemy lepiej zrozumieć intencje drugiej osoby i wydobyć wartościowe wnioski z przekazanych nam informacji.

Korzystanie z frameworku „Radical Candor” może być cennym narzędziem zarówno dla osób udzielających feedbacku, jak i dla tych, którzy go odbierają. Dzięki temu możemy budować otwartą i szczerą kulturę komunikacji, która sprzyja rozwojowi osobistemu i zawodowemu każdego z nas.

Oferty pracy z

Wiktoria Krzyż

Recruitment Team Lead @ Monterail

Związana z HR w IT z perspektywy rekrutacyjnej, jak i hrbp. W swojej codziennej pracy, koordynuje działania mające na celu krótko i długoterminowy rozwój i wzrost organizacji. Organizatorka HR Meetup Wrocław.